酒店店长如何提高员工的服务水平

     服务人员是酒店核心命脉，也是酒店一张“**广告”，处在酒店的**位置，无时无刻都与客人在沟通，而对于酒店店长则是将这些人才管理好，服务好酒店客人以及提高酒店增收益，那么酒店店长如何提高员工的服务水平呢？（金天鹅根据酒店实际情况提供酒店培训，提高酒店店长**水平）
提高酒店服务水平
　　像比如前厅员工的精神面貌、工作能力、服务技巧及服务态度等因素都直接影响着整个酒店的经济效益。所以，酒店对员工的服务素质需要得到加强，新员工培训以及员工的继续教育，建立员工情绪管理机制，保持员工的良好工作态度。
　　酒店员工怎么如何去销售酒店产品
　　良好的前厅员工，从客人步入店门那一刻起，在简单的迎宾过程中，就应慧眼识人，并因人而异，运用不同的推销策略，尽量达到销售目的。
如何靠大家维护酒店纪律
前厅是酒店一个重要的接待场所，为了维护酒店形象和接待好来客，对员工遵守劳动纪律又须有更高的要求。
　　**遵守酒店的劳动纪律，工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得在工作岗位逗留;上班时间严禁打私人电话，做与工作无关的事情;严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西；严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店；严禁在公共场所大声喧哗、嬉戏等等，而对前厅的员工有着更高的要求。
　　面对投诉店长该如何处理
　　酒店是一个人来人往的地方，也会遇到一些难缠，故意找麻客人，在被投诉时，应保持冷静，如有必要和可能，如果在公共场合，尽量用和蔼的语气与客人沟通能不能私下解决，尽量表现出对客人的同情和尊重。
　　客人投诉服务人员，应向当事人了解事情经过及原因，不能偏听一面之词。如属酒店方面工作失误，要诚恳地向客人道歉并承认错误，如果是客人的本身问题需要店长向其解释清楚，并告诉客人这样不能做的原因。
让客人对酒店留下好印象，前厅是非常重要的环节。酒店需要通过相关培训，提高员工的素质，树立良好的服务意识，拥有良好的语言表达能力和良好的心态，并且要为前厅的员工创造一个良好的环境，员工才会有个好心情。员工有了好心情，酒店才会有好形象，才会有**服务。