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服务人员是酒店核心命脉，也是酒店一张“**广告”，处在酒店的**位置，无时无刻都与客人在沟通，而对于酒店店长则是将这些人才管理好，服务好酒店客人以及提高酒店增收益，那么酒店店长如何提高员工的服务水平呢？（金天鹅根据酒店实际..
在酒店的经营过程中每天接待来自五湖四海的客人，可能会应为客人习惯问题可能会与酒店服务人员产生摩擦，投诉酒店服务，更有一些素质比较低的客人，会在酒店大厅打闹影响酒店工作，更为严重者会打砸酒店财务等等！那么在不影响客人情绪..
互联网时代信息传播的速度比火车都要快，尤其是在OTA平台，上传一条信息一分钟内都可能会有上万的浏览量，这对于酒店行业来讲OTA是酒店**宣传“**”。所以，我们需要在OTA上提高自身**形象，吸引顾客来消费（酒店营销顾问OTA代运营方案..
酒店的盈利大部分都是客人入住消费所产生的，而怎么提高是酒店的服务体验是酒店很看重的一件事情了，应为大部分人入住酒店，会去网上查询酒店的用户评价以及酒店用户体验，这个很影响酒店形象口碑，应为这些东西对于开展酒店市场调研，..
酒店为了获得更好的口碑、增加更多回头客，进一步提高酒店用户的服务质量和入住体验，并且对长期入住的客户开通了VIP服务，那么针对**次入住的客人究竟应该用什么样的方法让他成为酒店回头客呢？又怎样成为酒店的VIP呢？其实也不难，金..
相信经常出远门的朋友，对于酒店已经熟悉不过了，不过不知道大家有没有注意过酒店的卫生间环境跟装潢，卫生间作为酒店客房中一个很重要区域，对于用户体验来讲很至关重要，所以在酒店装修设计的时候，需要注意以下十个注意的地方。 1．..
近年来酒店行业在急速发展，新开酒店数量的不断增，酒店行业内对高端管理人才的岗位空缺赶不上酒店新增的速度，同时酒店还面临另一个更加严峻的问题，那就是酒店人才流失的问题，对于这种问题我们大致总结了七点。(酒店管理培训) 一、离..
众所周知，酒店已经成为我们出门在外不可缺少的一部分，那么在众多酒店中让顾客**眼**中你的酒店，作为酒店管理者来说，究竟该怎样做才能让酒店脱颖而出，实现降成本、提效率、增收益的目标呢？接下来金天鹅2号店长就为大家下分享一下关..
随着互联网信息时代的不断深入，人们的生活也变得越来越便捷，各大OTA平台的崛起，让我们平时的出行和玩乐掌握于股掌之间，那么对于酒店行业来说OTA客源重要性不言而喻,在接待OTA客源时应注意哪些细节？获得**提升口碑，2号店长今天将从..
某店长刚接手新酒店，接手后就深入了解*，拿客房来说，他先去体验每种房型并且还亲自做卫生，希望能**了解产品。 但是一个月的时间过去了，除了发现客房几个硬件问题，跟客房阿姨关系还不错，其他也没啥发现了… 又不是老板招过来的客房..